Politiques de réservation

Kasitu Eco Tours organise des voyages en République démocratique du Congo et dans les pays de la Communauté des pays de l'Est, en Tanzanie, au Kenya, en Ouganda, au Rwanda et au Burundi.

Les présentes conditions générales régissent la relation entre nos clients et l'entreprise dès la réservation et la prestation de nos services. Veuillez lire attentivement ces conditions générales, car elles définissent nos obligations respectives et constituent la base de votre contrat avec Kasitu Eco Tours. Les présentes conditions générales sont conformes aux lois et réglementations de la République démocratique du Congo et des pays susmentionnés dans lesquels nous proposons nos circuits et safaris.

Les conditions en vigueur au moment de la réservation sont celles en vigueur. Les conditions en République démocratique du Congo diffèrent de celles des autres pays et les normes de service, d'infrastructures routières, d'installations médicales et de sécurité peuvent souvent être inférieures à celles des pays développés. Veuillez noter que ce sont les lois et réglementations de la RDC ou du pays dans lequel les services sont fournis qui s'appliquent à vos séjours, et non celles de votre pays d'origine.

Il est très rare que nous annulions une réservation pour nos clients. Nous nous réservons toutefois le droit de le faire. Toute confirmation de moins de deux mois ne sera pas annulée, sauf en cas de circonstances imprévues ou inhabituelles (comme une guerre ou un cas de force majeure). Nous vous proposerons alors d'acheter un séjour alternatif de qualité similaire à celui initialement réservé, si disponible.

Si vous souhaitez annuler votre séjour, vous devez nous écrire. Sans copie écrite de votre communication, nous ne pourrons pas confirmer votre annulation. Afin d'éviter toute perte liée à votre annulation, la revente de votre séjour pouvant s'avérer impossible, des frais d'annulation seront facturés par personne comme suit : les frais d'annulation correspondront à un pourcentage du prix total, le cas échéant.

Les annulations ci-dessous seront déduites du prix total du safari réservé comme suit :

• 60 jours ou plus avant l'arrivée : 10 % de réduction
• 59 jours à 31 jours : 25 % de réduction
• 30 jours à 8 jours : 50 % de réduction
• 7 jours à 3 jours : 75 % de réduction
• 48 heures ou moins avant l'arrivée : 100 % de réduction.

Les permis Gorilles, permis Nyiragongo, visas et billets d'avion sont entièrement non remboursables.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés, les arrivées tardives ou les non-présentations d'un participant au voyage.

Nous traiterons toutes les réclamations, quelle qu'en soit la nature, qu'elles émanent directement de vous ou indirectement de notre représentant ou prestataire de services. Nous serons en mesure de répondre de manière appropriée à toute réclamation ou insatisfaction, à condition de recevoir votre rapport au plus tard 14 jours après la fin de votre séjour. Cela nous laissera suffisamment de temps pour examiner votre dossier et y répondre de manière appropriée. Nous ne pourrons accepter aucune réclamation non notifiée conformément à la procédure ci-dessus.

Nous proposons une gamme d'hébergements de luxe, milieu de gamme, économique et en camping. Nous utilisons des hôtels, des lodges et des camps attrayants, dotés de bonnes installations, d'un personnel accueillant et de prix raisonnables.

Nous nous réservons le droit de prendre des photos des participants à des fins de promotion touristique. Tout participant souhaitant que sa photo ne soit pas utilisée est prié de s'en informer auprès du guide au début du voyage.

Les visiteurs sont tenus de souscrire leur propre assurance et de s'assurer de posséder une assurance voyage privée couvrant toute la durée du voyage. Cette assurance doit couvrir, entre autres, le décès, les frais médicaux, les dommages corporels, l'évacuation en cas d'accident, de maladie ou de décès, le rapatriement et l'annulation du séjour. Les activités d'aventure à haut risque, telles que la randonnée en montagne, le trekking en forêt primaire et la chasse traditionnelle, doivent être prises en charge.

Nous ne pouvons malheureusement pas indemniser les participants si la bonne exécution de nos obligations est affectée par un événement que nous ou notre prestataire de services n'avons pas pu gérer, même avec toute la diligence requise. Ces événements peuvent inclure la guerre, les catastrophes naturelles, les fermetures de frontières, les conflits du travail, les incendies, les fermetures de routes, les épidémies, les quarantaines, les déplacements terrestres et aériens, les conditions météorologiques extrêmes et autres incidents similaires échappant à notre contrôle.

Certains services que nous proposons sont acquis auprès de prestataires indépendants sur lesquels nous ne pouvons pas toujours intervenir. Des services tels que l'hébergement hôtelier, la restauration, le transport, l'évacuation médicale, etc. sont fournis par d'autres prestataires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de décès, de dommages matériels, de pertes ou de blessures corporelles résultant d'actes ou d'omissions imputables à ces prestataires indépendants sur lesquels nous ne pouvons pas intervenir.

Le délai de traitement d'une demande de visa pour la RD Congo est d'au moins un mois et les frais ne sont pas remboursables. Nous déclinons toute responsabilité en cas de refus d'entrée en RD Congo.

Tous les effets personnels et les bagages sont à vos propres risques.

Après avoir accepté les présentes conditions générales, vous pouvez verser un acompte de 40 % du prix de votre voyage. En l'absence d'acceptation écrite de votre part, nous considérerons que vous avez accepté nos conditions générales dès le versement de l'acompte. Le paiement intégral doit être effectué avant le début du voyage.

Toute activité ajoutée par le client et non incluse dans l'itinéraire initial entraîne un supplément à sa charge.

En versant un acompte à Kasitu Eco Tours, j'atteste avoir lu et compris l'intégralité des conditions générales, notamment celles concernant les politiques d'annulation et de remboursement, la responsabilité des participants au voyage et la limitation de responsabilité. En versant un acompte à Kasitu Eco Tours, le déposant, sa famille et son représentant acceptent d'être liés par les conditions générales spécifiées.